A Potenzza do Brasil preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Abaixo estão descritas as diretrizes que regem compras realizadas em nosso e-commerce.
Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto por motivo pessoal (modelo incorreto, incompatibilidade, compra equivocada, entre outros), a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em sua embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
Esteja acompanhado da nota fiscal
Caso essas condições não sejam atendidas, a troca poderá ser recusada.
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, o cancelamento poderá ser analisado caso a caso.
A restituição dos valores será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto passará por análise técnica
Confirmado o problema, a Potenzza arcará com todos os custos de troca ou envio de novo produto
O cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
Troca por outro produto de valor equivalente
Crédito para utilização em compras futuras
Caso haja diferença de valor, esta deverá ser ajustada entre as partes.
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e o tipo de frete selecionado no momento da compra.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e postado em até 2 (dois) dias úteis.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
Problemas logísticos das transportadoras
Greves
Condições climáticas adversas
Alta demanda em períodos promocionais
A Potenzza do Brasil não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas prestará todo suporte necessário ao cliente.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
O acompanhamento poderá ser feito diretamente no site da transportadora responsável.
O prazo médio de entrega pode variar entre 3 a 12 dias úteis, dependendo da localidade.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, um novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:
WhatsApp: +55 41 99155-3182
Localização: Curitiba – PR
